品牌理念

 

 

 

真源

 

T R U E  S O U R C E

   

 

 

珍品

 

T R E A S U R E S

   

 

 

尊生活

 

R E S P E C T  L I F E

 
 

 

千教万教教人求真,千学万学学做真人。我们从 事的是太阳下最崇高的绿色生态健康事业,关系着 千家万户的幸福健康。以牧业为根,从源头做起,将是我 们最庄严的承诺。

   

 

产品即人品,每一道 工序流程都是科技与专业的结晶,每一滴 牛奶都凝聚着光大人的专注与热情。科技打造产品,文化丰富内涵,让我们 的产品成为健康珍品,是光大 人职业化的体现。

   

 

我们倡 导时尚健康的生活,我们关 注市民的身体健康与生活品味。通过我 们优质的产品和专业的服务,使山城 市民喝上真正的“健康奶、放心奶”是我们 义不容辞的责任,提升山 城市民生活品质是我们持之以恒追求的目标。

 
                 

 

 

 

不管是 什么原因造成产品质量问题,也不管 顾客是否在本店购买了产品,均需向顾客表示歉意,稳定顾 客的情绪是第一位的。严禁与 顾客产生正面冲突,不能推卸说:“这不是我的责任,这不关我的事,是您自 己没有按要求存放”等等。正确的 做法是站在顾客的立场上和顾客一致、及时、妥善地解决问题。

 

 

不管是 什么原因造成产品质量问题,也不管 顾客是否在本店购买了产品,均需向顾客表示歉意,稳定顾 客的情绪是第一位的。严禁与 顾客产生正面冲突,不能推卸说:“这不是我的责任,这不关我的事,是您自 己没有按要求存放”等等。正确的 做法是站在顾客的立场上和顾客一致、及时、妥善地解决问题。

千万不 要对没把握的顾客(非常客)轻描淡写的说:“我给你换一个就行了”,应该仔 细的观察问题产品,了解顾客的存放、饮用过程,结合自 己的专业知识跟顾客一起分析产品出现质量问题的可能性。
 

在前三 步合理处理的基础上,与顾客 进行进一步沟通,从顾客的角度说话,征求顾客的处理意见:“我们确 实有没有做到位的地方,您的意见是?”

营业员1:1赔付权限,顾客同 意赔付方案后报客服部备案,同时让 顾客在收银小票上留下姓名,电话,待顾客离开后再完善《投诉处理单》。

如果不 能达成一致意见,请报客 服人员进行商议。

投诉处 理结束后感谢顾客提出的宝贵意见,并礼貌道别。

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